Términos y Condiciones

1. Quién vende

Sfumato es la tienda en línea sfumatoo.com, de María Camila Arango, persona natural, con NIT 1013256978-5 y domicilio en Bogotá D.C., Colombia. En estos términos la llamamos "Sfumato", "nosotros" o "la tienda".

• Dirección de notificación: Carrera 28 # 83-22, Bogotá D.C..
• Correo de atención: hola@sfumatoo.com.
• Correo de notificaciones: csfumato@gmail.com.
• Teléfono y WhatsApp: +57 333 403 0404.

La dirección es solo para notificaciones: no es una tienda física ni un punto de entrega.

2. Aceptación y documentos

Estos términos rigen el uso de la tienda y las compras que hagas en ella. Los aceptas de forma expresa al marcar la casilla antes de pagar o al crear tu cuenta, y guardamos la constancia de esa aceptación con su fecha y versión. Si no estás de acuerdo, no uses la tienda para comprar.

Hacen parte de estos términos, y los puedes leer, imprimir y guardar en todo momento:

• Cambios, devoluciones y garantías.
• Reglamento de Puntos Sfumato.
• Envíos y entregas.
• Política de Privacidad, que explica cómo tratamos tus datos.

La contratación es electrónica y tiene plena validez (Ley 527 de 1999). Nada de lo que aquí se dice limita los derechos que te da la ley: si alguna cláusula los contradijera, se aplica la ley y el resto de los términos sigue vigente.

3. Quién puede comprar

Para comprar o crear una cuenta debes ser mayor de 18 años. Si eres menor de edad, la compra la debe hacer tu madre, padre o representante legal, con sus datos y su medio de pago (Ley 1480, art. 52).

4. Tu cuenta

Puedes comprar sin cuenta. Con cuenta, creada con tu correo y contraseña o con Google, guardas tus direcciones y favoritos, ves tus pedidos y acumulas Puntos Sfumato.

• Tus datos deben ser reales y estar al día.
• La cuenta es personal. Cuida tu contraseña; si crees que alguien entró sin tu permiso, cámbiala y avísanos de inmediato.
• Si detectamos suplantación, fraude o abuso (por ejemplo, cuentas falsas para acumular puntos), podemos suspender la cuenta. Te lo informamos y puedes darnos tu explicación. Esto nunca afecta tus derechos sobre pedidos ya pagados.
• Puedes pedir que borremos tu cuenta cuando quieras, según la Política de Privacidad.

5. Productos

Vendemos productos de maquillaje y cuidado de la piel originales, en su empaque de fábrica, adquiridos a distribuidores y tiendas autorizadas de cada marca. Somos revendedores independientes: no fabricamos los productos ni somos distribuidores oficiales de las marcas.

• En cada ficha informamos el nombre, la marca, el tono, el tamaño y la descripción. Las fotos son de referencia: el color puede verse distinto según tu pantalla. Manda el nombre del tono.
• Algunos empaques vienen en otro idioma. En la ficha te damos en español la información principal; si necesitas más (ingredientes, modo de uso, precauciones), escríbenos antes de comprar.
• Minis: son presentaciones de viaje o de muestra originales de la marca. Algunas vienen sin caja individual, porque salen de sets.
• Kits y sets: en el "arma tu kit" eliges 5 minis y el kit se vende como una unidad, a un solo precio. Los sets vienen como los arma la marca.
• No vendemos productos vencidos. Si un producto tiene menos de 6 meses antes de su fecha de vencimiento, te lo decimos en la ficha antes de que compres.
• Reacciones en la piel: cada piel es distinta y cualquier cosmético puede causar irritación o alergia, aun siendo original y estando en buen estado. Antes de usar un producto nuevo, revisa sus ingredientes en el empaque y pruébalo en una zona pequeña de la piel 24 a 48 horas antes. Si notas enrojecimiento, ardor o picazón, deja de usarlo y consulta a un médico. Si crees que llegó defectuoso, vencido o distinto de lo que pediste, escríbenos: aplican la garantía legal y tus derechos de la Ley 1480 de 2011, que estos términos no limitan.

6. Precios e impuestos

Los precios están en pesos colombianos (COP) y son el valor final de cada producto: no sumamos impuestos ni cargos después. El costo del envío va aparte y lo ves antes de pagar, junto con el total.

La vendedora es una persona natural no responsable de IVA (parágrafo 3 del artículo 437 del Estatuto Tributario). Por eso los precios no discriminan IVA y no se expide factura electrónica: no está obligada a expedir factura ni documento equivalente (numeral 3 del artículo 1.6.1.4.3 del Decreto 1625 de 2016, sustituido por el Decreto 358 de 2020). Con cada pedido de la tienda recibes un comprobante de compra que puedes ver, imprimir y guardar desde la confirmación del pedido o desde "Mis pedidos".

Vendedora persona natural no responsable del impuesto sobre las ventas (IVA), por cumplir las condiciones del parágrafo 3 del artículo 437 del Estatuto Tributario. No está obligada a expedir factura de venta ni documento equivalente (numeral 3 del artículo 1.6.1.4.3 del Decreto 1625 de 2016, sustituido por el Decreto 358 de 2020). Este documento es un comprobante de compra y no es una factura.

Pagas el precio que aparece al momento de pagar. Si un precio cambia después, no afecta los pedidos ya pagados. Si por un error evidente de digitación un precio publicado no corresponde en absoluto al producto (por ejemplo, un cero de menos), te avisamos antes de despachar y eliges entre recibirlo al precio correcto o anular el pedido con devolución total de tu dinero.

7. Disponibilidad

El inventario se muestra en tiempo real. Lo agotado aparece como "Agotado" y no se puede comprar; puedes pedir que te avisemos por correo cuando vuelva.

• Justo antes de enviarte a pagar volvemos a revisar el inventario. Si algo se agotó mientras comprabas, te lo decimos y no te cobramos.
• Si, por un caso excepcional, el pago se aprueba y el producto ya no está, te avisamos de inmediato (Ley 1480, art. 50, literal h) y eliges: devolución total de lo pagado o, si quieres, otro producto. La devolución se hace por el medio de pago que prefieras y en máximo 15 días calendario; con tarjeta, normalmente anulamos el cobro de una vez.
• Podemos limitar la cantidad de unidades por pedido para que más personas alcancen. Si pides más de lo permitido, te lo decimos antes de pagar.

8. Cómo se hace un pedido

1. Agregas productos al carrito.
2. Escribes tus datos y la dirección de entrega. Te mostramos el resumen: cada producto con su precio, el envío y el total. Ahí puedes corregir o cancelar.
3. Aceptas estos términos y la Política de Privacidad, y pasas a pagar en Wompi.
4. La compra queda hecha cuando el pago se aprueba y se crea tu pedido. Te mostramos la confirmación con su número y te la enviamos al correo.

Mientras el pago no se aprueba (por ejemplo, un PSE en proceso), no hay compra ni se reserva el producto. Guardamos la constancia de cada pedido: tus datos, tu aceptación, el pago y la entrega (Ley 1480, art. 50, literal e).

9. Pagos

Los pagos se procesan en Wompi, una pasarela de pagos de un tercero. Según lo que Wompi tenga habilitado, puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi, botón Bancolombia y otros medios que te muestre al pagar. Sfumato no ve ni guarda los datos de tu tarjeta ni tus claves.

• Pagas en pesos colombianos. Tu banco puede cobrarte sus propias comisiones o intereses.
• Pago contra entrega (cuando aparece como opción al pagar): pagas en Wompi, antes del despacho, un anticipo que cubre el envío con recaudo, y el valor de los productos se lo pagas a la transportadora cuando te llega. El monto de cada parte lo ves antes de pagar. El envío gratis no aplica a esta modalidad. Si no recibes el pedido o lo rechazas en la entrega, el anticipo no se devuelve, porque cubre un envío que ya se hizo; si el producto llega equivocado, dañado o incompleto, sí te lo devolvemos. Esto no cambia tu derecho de retracto ni la garantía.
• Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta ni claves por WhatsApp, correo o teléfono, ni pagos a cuentas a nombre de otra persona distinta de María Camila Arango.

10. Envíos, entregas y recogida

Enviamos con transportadoras a toda Colombia, salvo San Andrés y Providencia y Amazonas. El costo depende de tu dirección y lo ves antes de pagar. Si tu pedido alcanza el monto de envío gratis que te indicamos en el carrito, el envío no tiene costo (salvo con pago contra entrega, ver Pagos).

• Plazos: despachamos en máximo 3 días hábiles después de aprobado el pago. La transportadora entrega normalmente entre 2 y 5 días hábiles, según la ciudad. En ningún caso más de 30 días calendario desde el día siguiente a tu pedido; si pasa, puedes terminar la compra y te devolvemos todo lo pagado (Ley 1480, art. 50, literal h).
• Al despachar te enviamos el número de guía por correo o WhatsApp.
• El producto viaja por nuestra cuenta y riesgo hasta que lo recibes. Revisa el paquete al recibirlo; si llega abierto o golpeado, déjalo anotado en la guía, tómale fotos y avísanos lo antes posible. Esto nos ayuda a reclamar a la transportadora; no limita tu garantía.
• Revisa bien la dirección antes de pagar. Si el paquete vuelve por una dirección equivocada o porque nadie lo recibió después de los intentos de la transportadora, te contactamos: puedes pagar un nuevo envío o pedir la devolución del valor de los productos.
• Recoger en persona (solo Bogotá, sin costo): al confirmar tu pedido te escribimos por WhatsApp con el punto de entrega y acordamos el día y la hora. Guardamos tu pedido durante 5 días calendario; si no puedes recogerlo, coordinamos un envío o te devolvemos el dinero.

11. Derecho de retracto

En las compras a distancia la ley da 5 días hábiles para retractarse, pero exceptúa los bienes de uso personal (Ley 1480, art. 47, numeral 7). Los cosméticos lo son: por higiene y seguridad, el maquillaje y el cuidado de la piel no se devuelven por arrepentimiento ni se cambian por gusto, aunque estén sellados.

Los accesorios que no son cosméticos (bolsos, cosmetiqueras) que compras sí tienen retracto: dentro de los 5 días hábiles desde que los recibes, sin usar y con sus etiquetas. No aplica a lo que canjeas con puntos ni a los obsequios: son promocionales. Pagas el envío de la devolución y te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario, sin descuentos. Todo el detalle y el paso a paso están en Cambios, devoluciones y garantías.

12. Garantía legal

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de lo que vendemos y por su originalidad (Ley 1480, arts. 7 a 11). Si un producto llega vencido, dañado, con un defecto de fábrica o no es el que pediste, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti. La garantía aplica aunque el producto esté abierto. Cómo y en qué plazos: Cambios, devoluciones y garantías.

13. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando (Ley 1480, art. 51, y Decreto 587 de 2016, compilado en el Decreto 1074 de 2015):

• fuiste víctima de fraude,
• la operación no fue solicitada por ti,
• el producto no te llegó,
• el producto que llegó no es el que pediste o está defectuoso.

Cómo hacerlo:

1. Dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando supiste del fraude o de la operación no solicitada, o a cuando recibiste el producto (o debiste recibirlo), escríbenos a hola@sfumatoo.com con tu número de pedido, la causal, el valor y el producto.
2. En ese mismo plazo, avisa también a la entidad que emitió tu tarjeta o medio de pago.
3. Si recibiste el producto, devuélvelo en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Los participantes del proceso de pago hacen la reversión en máximo 15 días hábiles. Si después una autoridad decide a nuestro favor una controversia sobre esa reversión, el valor podrá cargarse de nuevo, como lo prevé la ley.

14. Puntos Sfumato

Con cuenta sumas 1 punto por cada $1.000 que pagues en productos, sin contar el envío. Los canjeas por productos de la tienda de puntos, uno por pedido. No vencen mientras uses tu cuenta, no son dinero, no se transfieren y no se cambian por efectivo. Las reglas completas están en el Reglamento de Puntos Sfumato.

15. Descuentos, regalos y obsequios

• Descuentos: el precio rebajado rige mientras aparezca publicado en la tienda o hasta la fecha que indiquemos. Si una promoción es hasta agotar unidades, lo decimos junto con cuántas hay (Ley 1480, art. 33). Los descuentos no se acumulan entre sí salvo que lo digamos.
• Accesorio sorpresa: por pedidos pagados en la tienda cuyo valor en productos (después de descuentos y sin envío) sea de $500.000 o más, incluimos sin costo un accesorio elegido por Sfumato. Uno por pedido, hasta agotar 50 unidades. No se cambia por dinero ni por otro producto. Si devuelves productos y el pedido queda por debajo de ese monto, devuelves también el accesorio.
• Obsequios: a veces incluimos muestras u obsequios que no anunciamos. Son una cortesía: no hacen parte del precio, no se garantiza que vuelvan a ir y no se cambian por dinero.

16. Pedidos por WhatsApp

También puedes pedir por WhatsApp al +57 333 403 0404. Aplican estos mismos términos: antes de pagar te enviamos el resumen del pedido con el total y el enlace a estos términos, y la compra queda hecha cuando confirmamos tu pago. Pagas solo por el enlace de pago de Wompi que te enviemos o por los medios que te indiquemos a nombre de María Camila Arango.

17. Peticiones, quejas y reclamos

Usa el formulario de PQR o escríbenos a hola@sfumatoo.com o por WhatsApp al +57 333 403 0404, con tu nombre, tu número de pedido y lo que pasó (fotos, si aplica). Te confirmamos que la recibimos con un número de radicado y la fecha y hora en que llegó (el formulario te lo da al instante), y te respondemos de fondo en máximo 15 días hábiles. Con ese número puedes preguntar en qué va.

18. Marcas y propiedad intelectual

Las marcas, nombres, logos y fotos de los productos pertenecen a sus titulares y se usan solo para identificar los productos originales que revendemos. Sfumato no está afiliado, patrocinado ni avalado por esas marcas.

El nombre Sfumato, el pulpo, los textos, el diseño y las fotos propias de la tienda son de María Camila Arango. No los copies ni los uses sin permiso escrito.

19. Uso de la tienda

No está permitido:

• usar datos o medios de pago de otra persona sin autorización;
• intentar alterar precios, carritos, puntos o pedidos, o saltarse los controles de la tienda;
• copiar la tienda de forma automática, sobrecargarla o atacarla;
• crear cuentas falsas o usar correos ajenos para acumular puntos o regalos.

Si esto pasa, podemos bloquear el acceso, anular los puntos o beneficios obtenidos así y, cuando sea el caso, informar a las autoridades.

20. Responsabilidad

Respondemos por lo que la ley nos impone como vendedores, incluida la responsabilidad solidaria con el fabricante por productos defectuosos (Ley 1480, art. 20), salvo las causales de exoneración de la ley (art. 22).

• Antes de usar un producto nuevo, lee sus ingredientes y haz una prueba en una zona pequeña de la piel. Una reacción por sensibilidad personal a un ingrediente informado no es por sí sola un defecto del producto.
• Usa los productos según sus instrucciones y guárdalos lejos del calor y del sol.
• Hacemos lo posible por que la tienda funcione siempre y sin errores, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros. Wompi y las transportadoras tienen sus propios términos; ante ti, seguimos respondiendo por nuestras obligaciones.

21. Datos personales

Tratamos tus datos según la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Privacidad, que te dice para qué los usamos y cómo conocerlos, corregirlos, borrarlos o revocar tu autorización. Solo te enviamos publicidad si lo autorizas aparte.

22. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada versión lleva su número y su fecha arriba. Tu compra se rige por la versión que aceptaste al hacerla; los cambios aplican a las compras posteriores. Si el cambio es importante y tienes cuenta, te avisamos por correo.

23. Ley aplicable y autoridad

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor, o a los jueces de Colombia. No te obligamos a ir a un arbitraje.

Sitio de la SIC: www.sic.gov.co.